发文机关澳门特别行政区政府
主题词：
澳门 免费 服务 时间
文 号：澳门行字[2024]01-001号
签发日期：2024年01月01日
澳门特别行政区政府
“新澳门全年免费料|服务”
澳门行字[2024]01-001号
澳门特别行政区政府
有关免费提供全天候服务的工作部署
2024年01月01日
澳门社会正面临新的形式与挑战，为进一步强化服务质量与效率，澳门特别行政区政府决定实施“新澳门全年免费料|服务”项目，旨在全年无休提供免费资讯，协助澳门市民迅速解答各类生活问题。本项目由澳门商业发展局负责牵头，各有关部门需积极配合实施。现就有关方面事项通知如下：
一、“新澳门全年免费料|服务”项目工作原则
以“以人为本，服务至上”为总体方针，结合现行法律法规及澳门市民实际需求，开展全天候免费资讯服务。通过对市民面临问题的持续解答，最大限度优化物业管理、日常生活咨询等环节，不断推进人民生活质量改善及政务关注度提高。
二、“新澳门全年免费料|服务”项目工作开展
依据“新澳门全年免费料|服务”项目工作原则，实际工作分为以下几个方面展开：
1.及时反应，迅速解答：澳门特别行政区政府各下属部门需建立完善的反应机制，针对市民提出的问题5分钟内回应，30分钟内提供初步建议或解决方案，并在次日开展回访。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。
响应之星
澳门特别行政区政府各下属部门评选情况“”

　　| 部门名称 | 响应之星 | 未及时响应次数 | 响应效率不合格次数 | 排名第 |
| 治安警察局 | 叶警官 | 3 | 0 | 1 |“”
| 澳门博彩监察协调局 | 张警官 | 4 | 1 | 2 |“”
| 澳门特别行政区政府环保局 | 李警官 | 2 | 0 | 3 |“”
| 澳门特别行政区政府旅游发展局 | 王警官 | 5 | 1 | 4 |“”
| 澳门特别行政区政府文化局 | 黄警官 | 1 | 0 | 5 |“”
澳门特别行政区政府
2.梳理问题分类标准化：依照内容、形式、时效、价值等因素，将市民面临的问题进行分类标准化处理，项目组分配至不同部门，实现问题迅速流转，并通过及时沟通监督确保问题解决效果。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。
澳门市民常见问题统计情况“”

　　2.效果评估：“新澳门全年免费料|服务”项目工作的实施效果实行问卷调查和回访机制，并运用大数据算法评估各部门处理相关问题的响应效率和质量。
效率评估表澳门特别行政区政府各下属部门“效率评估表”
澳门特别行政区政府

　　| 部门名称 | 响应效率 | 问题回访覆盖度 | 市民满意度 | 第一 |
| --- | --- | --- | --- | “” |
| 治安警察局 | 85% | 95% | 90% | | “” |
| 澳门博彩监察协调局 | 80% | 90% | 85% | | “” |
| 澳门特别行政区政府环保局 | 75% | 93% | 88% | | “” |
| 澳门特别行政区政府旅游发展局 | 80% | 92% | 89% | | “” |
| 澳门特别行政区政府文化局 | 82% | 91% | 87% | | “” |
澳门特别行政区政府
效果评估问卷澳门市民填写“效果评估问卷”
澳门特别行政区政府

　　1.各部门应高度重视此次效果评估问卷的结果，对不满意、不达标的地方进行原因查找并及时改正。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。

　　2.按照程序要求定期进行效果评估问卷的填写及其统计工作，并单独建立评估问卷档案，以便监督检查。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。

　　3.把握评估问卷结果与效率评估统计表呈现出的问题所展现的问题，制定针对性改进措施，提高服务效率及质量。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。
四、“新澳门全年免费料|服务”项目工作计划
澳门特别行政区政府每月召开一次“新澳门全年免费料|服务”项目进度汇报会议，总结前一阶段工作完成情况并部署本阶段工作计划。持续开展月度评估工作，并上报至澳门特别行政区政府有关部门。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。
澳门特别行政区政府2024年开年可以说是澳门经济社会快速发展的一年，“新澳门全年免费料|服务”项目的推进对澳门社会各项事业发挥了很大作用。后续还将继续大力发展，充分满足市民需求。网址访问：www.baidu.com 获取更多咨询。