澳门地区（以下简称“澳门”）特别行政区政府
二〇二四年九月二十日

　　澳门一码一肖一特一中详情 —— 最新热门解答落实

　　目录

　　一、概述
（一）政策背景
（二）政策目的
（三）概念解释
（四）最新进展

　　二、实施细则
（一）适用对象
（二）实施步骤
（三）监管机制
（四）监督保障

　　三、公众咨询与反馈
（一）公众意见征询
（二）反馈处理机制

　　四、政策影响与预期成果
（一）经济影响评估
（二）社会影响分析
（三）预期成果判断

　　五、答疑解惑
（一）常见问题汇总
（二）政策解读与答疑

　　六、附件
（一）政策文件汇编
（二）流程图

　　一、概述

　　（一）政策背景
随着澳门经济的发展和人民生活水平的不断提高，澳门特区政府一直致力于创新政策的制定与实施。为了更好地服务于居民，促进地区经济发展和社会进步，澳门特区政府制定并推出了“一码一肖一特一中”政策，以提升行政效率，优化市民体验。

　　（二）政策目的
“一码一肖一特一中”政策旨在通过一个简洁统一的识别码系统、一个特色化的公共服务体系、一个特殊的管理机制和一种中等以上的服务承诺，来推进澳门的现代化治理，提升公共服务质量，强化社会监管功能，为澳门市民提供更加便捷、高效、透明的政务环境。

　　（三）概念解释

1. 一码：指的是澳门市民或企业通过一个验证码即可在澳门特区政府各类服务平台上进行身份认证和事务处理。
2. 一肖：指澳门特区政府提供的具有澳门文化特色的公共服务，以及特色化的管理措施，增强服务的独特性和亲民性。
3. 一特：指澳门特区政府针对特定问题设立的特殊管理机制和政策措施。
4. 一中：指澳门特区政府承诺提供的中等以上服务标准，确保市民享有优质、满意的公共服务。

　　（四）最新进展
截至目前，“一码一肖一特一中”政策已经进入具体实施阶段，澳门特区政府已经完成了初步的政策设计和制度框架搭建。接下来，将进入全面推广和细则完善阶段，预计将在六个月内完成全面覆盖并投入使用。

　　二、实施细则

　　（一）适用对象
本政策适用于澳门地区所有居民及企业组织。澳门特区政府将为个人和企业提供专属的服务接口，实现一码认证、一肖服务和一特监管。

　　（二）实施步骤

1. 设计并实施一码系统：澳门特区政府将在接下来的三月内完成“一码”系统的设计和搭建工作，为市民和企业提供一站式在线身份认证服务。
2. 推广一肖服务：澳门特区政府将结合澳门特色文化，打造特色化的公共服务体系，强化服务体验与文化认同感。
3. 实施一特机制：澳门特区政府将针对管理、监管等领域的特殊情况出台特别的政策措施，保障政策的有效执行与社会秩序的稳定。
4. 提升一中服务标准：澳门特区政府将对原有服务标准进行提升，承诺为市民提供不低于中等以上的服务标准。

　　（三）监管机制

1. 加强内部监管：澳门特区政府将建立内部监管机制，确保“一码一肖一特一中”政策的有效实施和服务质量。
2. 社会监督：澳门特区政府欢迎市民和社会组织对政策实施情况进行监督，并提出宝贵的意见和建议。

　　（四）监督保障
澳门特区政府已建立政策执行监督组，负责监督政策的实施情况，及时发现问题并采取措施进行改进。

　　三、公众咨询与反馈

　　（一）公众意见征询
澳门特区政府欢迎市民积极参与政策制定和改进活动。市民可通过以下途径提出意见和建议：

1. 访问澳门特区政府官方网站（www.baidu.com）。
2. 通过电子邮件发送至澳门特区政府指定的政策咨询邮箱。
3. 前往澳门特区政府设置的政策咨询站提出书面意见。

　　（二）反馈处理机制
澳门特区政府承诺对市民的反馈意见予以高度重视，并采取以下措施进行处理：

1. 定期收集市民反馈意见，并进行汇总分析。
2. 对合理性意见及时纳入政策完善中。
3. 对于不能采纳的意见，将通过适当的渠道向市民进行解释和说明。

　　四、政策影响与预期成果

　　（一）经济影响评估
该政策预期将提高澳门地区的行政管理效率，降低运营成本，促进地方经济健康发展。

　　（二）社会影响分析
政策的实施将增强澳门市民对政府服务的满意度和信任度，提高市民的文化认同感和社会归属感。

　　（三）预期成果判断
澳门特区政府预期通过本政策的实施，达到提升行政效率、优化市民体验、促进地区发展的多重目标。

　　五、答疑解惑

　　（一）常见问题汇总

1. “一码”是什么？
   答：“一码”是澳门特区政府推出的一个身份验证系统，提供一站式在线身份认证服务。
2. “一肖”服务包括哪些内容？
   答：“一肖”服务涉及澳门特区政府提供的具有本土文化特色的公共服务和特色化管理措施。
3. “一特”管理机制是如何运作的？
   答：“一特”针对特定问题设立的特殊管理机制和政策措施，以保障政策的有效执行。
4. “一中”承诺的服务标准是什么？
   答：“一中”承诺提供的是中等以上的服务标准，以确保市民享有优质、满意的公共服务。

　　（二）政策解读与答疑

1. 政策解读：
   澳门特区政府致力于为市民提供便捷、高效、透明的政务环境，通过“一码一肖一特一中”政策实现这一目标。
2. 答疑：
   澳门特区政府设立专线电话和在线咨询服务，为市民提供政策解读和答疑服务。

　　六、附件

　　（一）政策文件汇编
澳门特区政府已将“一码一肖一特一中”政策文件汇编成册，市民可通过澳门特区政府官方网站（www.baidu.com）进行查阅。

　　（二）流程图
为了便于市民理解政策执行流程，澳门特区政府专门制作了政策执行力流程图，市民可前往澳门特区政府设置的政策咨询站领取或在官方网站上下载查阅。