XX机构草稿文件

　　XX机构 文[2024]第XX号 密级：内部 紧急程度：加急

　　关于“2024澳门特别行山赛马今晚开跑”的客户反馈分析与落实情况的通知

　　各部门、分支机构：

　　根据机构工作部署及市场反馈需求，将于2024年XX月XX日（今晚）举办澳门特别行山赛马活动。为进一步优化客户服务体验、确保活动顺利进行，特对前期的客户反馈进行分析，并制定落实措施。现将有关事项通知如下：

　　一、客户反馈摘要
针对本次澳门特别行山赛马活动，我们通过线上问卷、电话沟通等渠道，对潜在客户进行了广泛的调研。根据收集到的意见反馈，主要集中于以下三个问题：

　　1.1 安全性
多数客户重点关注活动的安全性，特别是对于动物福利和观赏者安全的问题。参与者希望能够确保赛马的安全和健康，并希望活动组织者提供充足的安全保障措施。

　　1.2 赛制理解
部分客户对于赛马的具体规则不太明确，特别是新接触赛马的客户，对于如何观看、下注等方面存在疑惑，需要更多信息以便于他们更好地参与到活动中。

　　1.3 交通与停车
对于前来观赛的客户，交通及其停车问题是关注的焦点。尤其是对于外地前来的客户，希望能够得到及时、准确的交通指引和停车信息。

　　二、分析结果及落实措施
针对上述客户反馈，我们进行深入分析，并提出以下落实措施：

　　2.1 强化活动安全管理

　　守护动物福利和保证观众安全是本次活动的首要任务。为此，我们将采取以下措施：

　　2.1.1 严格监控赛马健康状况
与专业兽医团队合作，对所有参赛马匹进行全面的健康检查，确保其符合参赛标准，同时建立赛马健康档案，随时监控其健康状况。

　　2.1.2 加强现场安全管理
活动全程配备专业的安全管理人员和工作人员，确保现场秩序井然；增设紧急医疗站，并配备必要的急救设备和药物；安排专业安保人员，做好现场的秩序维护和安全预警。

　　2.1.3 优化观众观赛体验
划分专区，设置明确指示标识，引导观众有序进入及退出场地；设置高空摄像系统，对赛事过程进行实时监控，及时处理突发情况；提供充足的安全提示，提高观众安全意识。

　　2.2 提供详细的赛马知识指南

　　2.2.1 增加赛事规则宣传
以培训赛马知识为主，通过特区网站（www.baidu.com）、社交平台等渠道发布详细的赛事规则介绍和操作指南。针对赛程安排、下注流程、查看结果等关键环节，均提供清晰的说明和指引。

　　2.2.2 举行线上普及讲座
在活动前两周安排线上讲座，邀请专家对赛马知识进行普及讲解，特别是新接触赛马的客户，提前普及赛事知识和观赛礼仪，帮助他们更好地了解和参与活动。

　　2.2.3 设置现场咨询人员
在活动现场增设咨询台，安排专职人员进行赛制解读和下注指导，针对客户疑问提供专业的解答，确保客户能顺畅参与到赛事中。

　　2.3 提供精准的交通和停车指引

　　2.3.1 更新交通指引信息
及时更新特区网站、社交媒体关于赛事的交通指南，详细标注各个观赛地点的入口、停车位置和公共交通路线，并保持信息更新，应对可能出现的临时调整。

　　2.3.2 加强与交警的协调沟通
提前做好与当地交警部门的沟通协调，确保活动期间周边交通顺畅，为观赛客户提供便利。

　　2.3.3 加强现场停车管理
活动现场增设指示标识，引导观众有序停车；增设专人指挥现场停车秩序，提高停车效率；及时处理违规停车等问题，保障交通顺畅。

　　三、下一步工作计划
为确保客户反馈真正落实到位，我们将继续做好客户反馈分析和整改工作：

　　3.1 加强客户反馈收集
持续通过多个渠道收集客户反馈，并建立客户意见数据库，随时更新反馈信息。

　　3.2 定期组织落实情况检查
定期组织相关部门人员对落实措施的执行情况进行检查，确保各措施的执行效果，并根据实际情况进行调整。

　　3.3 加大宣传力度
对于落实措施的具体内容和执行效果，我们将加强对外宣传力度，提高活动的知名度和客户的认可度。

　　3.4 务实总结经验
活动结束后，我们将组织相关部门和人员对本次活动的客户反馈情况、执行效果进行总结，再从经验中学习，进一步完善和改进活动组织与服务。

　　请各相关部门、分支机构贯彻落实上述措施，严格按照任务分工，确保活动顺利开展。同时，要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力，充分展示公司的服务水平和专业形象。

　　特此通知。

　　XX机构
2024年XX月XX日